¿El producto no te convence? Sin problema — como consumidor europeo tienes un derecho de desistimiento legal. En esta página lees cómo devolver un artículo, cuánto cuesta, cómo funciona el reembolso y qué excepciones existen.
Tu derecho de desistimiento: 14 días
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin tener que dar ningún motivo. El plazo comienza el día en que tú (o un tercero designado) recibes el producto.
Durante el periodo de reflexión debes tratar el producto y su embalaje con cuidado. Puedes desembalarlo y examinarlo como en una tienda — pero no usarlo más allá de eso. Probar una manta eléctrica para comprobar la talla está bien; usarla varias noches, no.
Cómo devolver un artículo
- Comunica tu devolución. Escríbenos a [email protected] o usa el formulario tipo de desistimiento indicando tu número de pedido. Recibirás una confirmación con la dirección de devolución.
- Embala con cuidado. Devuelve el producto en su embalaje original si es posible, con todos los accesorios (cable, mando, manual).
- Envía dentro de 14 días. Tras tu comunicación dispones de 14 días para enviar la devolución. Guarda el comprobante de envío — es tu garantía ante cualquier disputa.
¿Quién paga la devolución?
En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a tu cargo — salvo indicación contraria. Pero si el producto está defectuoso, dañado o se entregó por error, los gastos de devolución los asumimos nosotros. En ese caso no devuelvas nada sin nuestro acuerdo: te enviamos una etiqueta de devolución o acordamos otra solución — ver Garantía y reclamaciones.
Reembolso: cuándo y cómo
Tras recibir tu comunicación de desistimiento, reembolsamos todos los pagos recibidos — incluidos los gastos de envío estándar — en un plazo de 14 días, por el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de envío.
Ojo: si el producto se ha usado más de lo necesario para examinarlo (manchas, olores, embalaje ausente, signos de uso), podemos deducir una depreciación del reembolso — hasta el importe total. Una devolución en estado original garantiza el reembolso completo.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica:
- a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados;
- a productos precintados que por motivos de higiene no pueden devolverse una vez roto el precinto — cuando proceda.
El formulario tipo de desistimiento
¿Quieres desistir? Puedes usar el formulario tipo de desistimiento — aunque no es obligatorio: basta un simple correo inequívoco a [email protected]. Confirmamos cada desistimiento por correo.
¿Dudas?
¿No sabes si tu producto puede devolverse? Escríbenos antes de devolver nada — respondemos rápido y buscamos juntos la mejor solución.