Un produit ne te convient pas ? Pas de problème — en tant que consommateur européen, tu disposes d’un droit de rétractation légal. Sur cette page, tu lis comment retourner un article, ce que ça coûte, comment le remboursement fonctionne et quelles exceptions existent.
Ton droit de rétractation : 14 jours
Tu as le droit de te rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à te justifier. Le délai commence le jour où toi (ou un tiers désigné) reçois le produit.
Pendant ce délai de réflexion, manipule le produit et son emballage avec soin. Tu peux le déballer et l’examiner comme en magasin — mais pas l’utiliser davantage. Essayer une couverture chauffante pour vérifier sa taille va ; l’utiliser plusieurs nuits, non.
Comment retourner un article
- Signale ton retour. Écris-nous via [email protected] ou le formulaire type de rétractation en mentionnant ton numéro de commande. Tu reçois une confirmation avec l’adresse de retour.
- Emballe soigneusement. Renvoie le produit dans son emballage d’origine si possible, avec tous les accessoires (câble, télécommande, mode d’emploi).
- Envoie dans les 14 jours. Après ta notification, tu disposes de 14 jours pour expédier le retour. Conserve la preuve d’envoi — c’est ta garantie en cas de litige.
Qui paie le retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à ta charge — sauf indication contraire de notre part. Mais si le produit est défectueux, endommagé ou mal livré, les frais de retour sont bien sûr pour nous. Dans ce cas, ne renvoie rien sans notre accord : nous t’envoyons une étiquette de retour ou convenons d’une autre solution — voir Garantie et réclamations.
Remboursement : quand et comment
Après réception de ta notification de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus — y compris les frais de livraison standard — dans les 14 jours, via le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou la preuve d’expédition avant de rembourser.
Attention : si le produit a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner (taches, odeurs, emballage manquant, signes d’usure), nous pouvons déduire une dépréciation du remboursement — jusqu’à concurrence de la valeur totale. Renvoyer un article dans son état d’origine garantit le remboursement complet.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits fabriqués selon tes spécifications ou clairement personnalisés ;
- aux produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être renvoyés une fois le sceau brisé — le cas échéant.
Le formulaire type de rétractation
Tu veux te rétracter ? Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation — mais ce n’est pas obligatoire : un simple e-mail sans ambiguïté à [email protected] suffit. Nous confirmons chaque rétractation par e-mail.
Un doute ?
Pas sûr de savoir si ton produit peut être retourné ? Écris-nous avant de renvoyer quoi que ce soit — nous te répondons vite et cherchons avec toi la meilleure solution.