Passar inte produkten? Inget problem — som europeisk konsument har du en lagstiftad ångerrätt. På den här sidan läser du hur du returnerar en vara, vad det kostar, hur återbetalningen fungerar och vilka undantag som finns.
Din ångerrätt: 14 dagar
Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter att du tagit emot produkten, utan att ange någon anledning. Fristen börjar den dag du (eller en utsedd tredje part) tar emot produkten.
Under ångerfristen ska du hantera produkten och förpackningen varsamt. Du får packa upp och granska produkten som i en butik — men inte använda den mer än så. Att prova en värmefilt för att kolla storleken är okej; att använda den flera nätter är det inte.
Så returnerar du en vara
- Anmäl din retur. Mejla oss via [email protected] eller använd ångerblanketten och ange ditt ordernummer. Du får en bekräftelse med returadressen.
- Paketera varsamt. Skicka tillbaka produkten i originalförpackningen om möjligt, med alla tillbehör (kabel, fjärrkontroll, bruksanvisning).
- Skicka inom 14 dagar. Efter din anmälan har du 14 dagar på dig att skicka returen. Spara inlämningsbeviset — det är din garanti vid tvist.
Vem betalar returen?
Vid ånger står du för returfrakten — om vi inte anger annat. Men om produkten är defekt, skadad eller felaktigt levererad betalar självklart vi returen. Skicka då inget utan vårt godkännande: vi skickar en returetikett eller kommer överens om en annan lösning — se Garanti och reklamationer.
Återbetalning: när och hur
Efter att vi mottagit din ångeranmälan återbetalar vi alla mottagna betalningar — inklusive standardfraktkostnader — inom 14 dagar, via samma betalmetod. Vi får vänta med återbetalningen tills vi tagit emot produkten eller bevis på att den skickats.
OBS: har produkten använts mer än vad som behövdes för att granska den (fläckar, dofter, saknad förpackning, slitage) kan vi dra av en värdeminskning från återbetalningen — i värsta fall upp till hela värdet. En retur i ursprungligt skick garanterar full återbetalning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte:
- produkter som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personanpassade;
- förseglade produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras när förseglingen brutits — i förekommande fall.
Ångerblanketten
Vill du ångra köpet kan du använda ångerblanketten — men det är inte obligatoriskt: ett enkelt, tydligt mejl till [email protected] räcker. Vi bekräftar varje ånger per e-post.
Osäker?
Inte säker på om din produkt kan returneras? Mejla oss innan du skickar något — vi svarar snabbt och hittar tillsammans den bästa lösningen.