Pagar en CozyNuva es seguro, rápido y con los métodos de pago que conoces en Europa. En esta página te explicamos qué métodos ofrecemos, cómo funciona el pago y qué hacer si un pago no se completa.

Nuestros métodos de pago

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, uno de los mayores proveedores de pago certificados de Europa. Puedes elegir entre:

  • Tarjeta de crédito y débito — Visa, Mastercard y otras tarjetas habituales. El cargo es inmediato, con la verificación habitual de tu banco (3-D Secure).
  • iDEAL / Wero — directamente desde tu entorno bancario, con la confirmación de tu banco.
  • Bancontact — para nuestros clientes en Bélgica, igual que en tus compras online habituales.
  • Domiciliación SEPA — cargamos el importe en tu cuenta tras tu autorización. La domiciliación puede tardar unos días laborables.
  • EPS — para clientes en Austria.
  • Link by Stripe — paga en segundos con tus datos guardados en Stripe.

Cómo funciona el pago

  1. Añade tus productos al carrito y ve a la caja.
  2. Introduce tu dirección y datos de contacto.
  3. Elige tu método de pago — primero ves el total con IVA incluido y los posibles gastos de envío.
  4. Completa el pago. Solo tras un pago correcto el pedido queda confirmado.
  5. Recibes de inmediato un correo de confirmación con tu número de pedido.

¿Cuándo se carga el importe?

Con tarjeta, iDEAL, Bancontact y Link el cargo es inmediato al realizar el pedido. Con domiciliación SEPA, el importe se carga unos días laborables después; el pedido se procesa en cuanto recibimos el pago.

Seguridad de tus datos de pago

Tus datos de tarjeta y bancarios los trata exclusivamente Stripe — nunca en nuestros servidores. No vemos ni almacenamos números completos de tarjeta. La conexión siempre va cifrada (TLS) y Stripe cumple el nivel máximo de seguridad PCI-DSS. Con tarjeta se añade además la verificación 3-D Secure de tu banco.

En tu extracto bancario, el pago aparece como COZYNUVA.COM — así lo reconoces de inmediato.

Si el pago no funciona

  • ¿Rechazado? Comprueba el límite y el saldo o prueba otro método. A veces basta con activar los pagos online en la app de tu banco.
  • ¿Interrumpido? Sin problema — el pedido no se completó y no se ha cargado nada. Puedes simplemente volver a pedir.
  • ¿Pagaste dos veces? Si por error se produjera un doble cargo, te devolvemos la diferencia, por supuesto. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
  • ¿Domiciliación SEPA fallida? Si tu banco rechaza el cargo, el pedido se cancela. Vuelve a pedir con otro método.

Reembolsos — cómo funciona

Si te devolvemos dinero (por ejemplo tras un desistimiento o una cancelación), el importe vuelve por el mismo método de pago que usaste — no tienes que facilitar nada más. Tras nuestra aprobación, el importe suele verse en unos días laborables; en reembolsos a tarjeta, tu banco puede tardar hasta 10 días laborables. Recibes un aviso en cuanto iniciamos el reembolso.

Factura e IVA

Todos los precios de la tienda son en euros, IVA incluido. El IVA se calcula según las normas europeas de venta a distancia (régimen OSS): se aplica el tipo del país de entrega. La factura acompaña a la confirmación del pedido con el desglose de precios, IVA y gastos de envío.