Respaldamos la calidad de nuestros productos. En esta página lees tus derechos legales en caso de defectos, cómo funciona nuestra garantía y cómo presentar una reclamación o queja.
Tu garantía legal (conformidad)
Como consumidor en la Unión Europea tienes una garantía legal: garantizamos que el producto, en el momento de la entrega, corresponde a la descripción y está libre de defectos. Esta garantía legal tiene una duración mínima de dos años — en algunos países más — y rige con independencia de cualquier garantía comercial.
Si el producto es defectuoso al recibirlo o no corresponde a la descripción, gestionamos primero la reparación o la sustitución — sin coste. Si ninguna de las dos es posible, tienes derecho a una rebaja del precio o a la resolución de la venta con reembolso íntegro. Los gastos de devolución por un defecto legítimo corren, por supuesto, a nuestro cargo.
Garantía del fabricante
Muchos de nuestros productos calefactables se entregan con una garantía de un año del fabricante. Esta garantía comercial complementa tus derechos legales — nunca los reduce. Las condiciones exactas figuran en la descripción del producto y en la documentación adjunta.
Qué cubre — y qué no
Cubierto: defectos de fabricación, elementos calefactores o unidades de control defectuosas, costuras que ceden con el uso normal y productos que no se ajustan a la descripción.
No cubierto: desgaste normal, daños por uso incorrecto (por ejemplo, lavar el producto con la electrónica conectada en contra de las instrucciones), daños por intervenciones externas o intentos de reparación, así como daños causados por mascotas.
Qué hacer ante un defecto
- Comunícalo pronto. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una breve descripción del defecto y — si es posible — fotos o un pequeño vídeo. Así reconocemos la causa de inmediato.
- No desmontes nada tú mismo. En productos calefactables con componentes eléctricos no abras ni repares nada — puede ser peligroso y poner en riesgo la garantía.
- Buscamos una solución. Según el caso: reparación, producto de sustitución o reembolso. Te contactamos cuanto antes con una propuesta concreta.
¿Reclamación o desistimiento?
- ¿Defecto o entrega incorrecta? → Garantía. Asumimos todos los gastos.
- ¿Simplemente no te gusta el producto? → Derecho de desistimiento, 14 días desde la recepción, sin motivo. Detalles en Devoluciones y desistimiento.
¿Una queja sobre nuestro servicio?
¿No estás satisfecho con la gestión? Presenta tu queja a [email protected] — respondemos en 14 días con una respuesta fundamentada. Si no encontramos una solución juntos, puedes llevar la disputa a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Consejos prácticos que evitan decepciones
- Lee las instrucciones de lavado antes del primer lavado — en la mayoría de los productos hay que desconectar el mando/el cable.
- Guarda el correo de confirmación como prueba de compra.
- Prueba el producto al recibirlo en todos los niveles de calor — detectas de inmediato cualquier anomalía.
- ¿Embalaje dañado a la llegada? Fotografíalo antes de abrirlo — ayuda en caso de daños de transporte.