Noi sosteniamo la qualità dei nostri prodotti. In questa pagina leggi i tuoi diritti legali in caso di difetti, come funziona la nostra garanzia e come presentare un reclamo o una segnalazione.
La tua garanzia legale (conformità)
Come consumatore nell’Unione europea hai una garanzia legale: garantiamo che il prodotto, al momento della consegna, corrisponde alla descrizione ed è privo di difetti. Questa garanzia legale vale almeno due anni — in alcuni paesi di più — e vale indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.
Se il prodotto è difettoso al ricevimento o non corrisponde alla descrizione, provvediamo prima alla riparazione o sostituzione — gratuitamente. Se nessuna delle due è possibile, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione della vendita con rimborso integrale. Le spese di reso per un difetto legittimo le copriamo naturalmente noi.
Garanzia del produttore
Molti dei nostri prodotti riscaldanti vengono consegnati dal produttore con una garanzia di un anno. Questa garanzia commerciale integra i tuoi diritti legali — non li riduce mai. Le condizioni esatte sono nella descrizione del prodotto e nel materiale allegato.
Coperto o non coperto
Coperto: difetti di fabbricazione, elementi riscaldanti o unità di controllo difettosi, cuciture che cedono con l’uso normale e prodotti non conformi alla descrizione.
Non coperto: normale usura, danni da uso improprio (ad esempio lavaggio con elettronica collegata, contro le istruzioni), danni da interventi esterni o tentativi di riparazione, nonché danni causati da animali domestici.
Cosa fare in caso di difetto
- Segnala in fretta. Scrivici via [email protected] con il numero d’ordine, una breve descrizione del difetto e — se possibile — foto o un breve video. Ci aiuta a riconoscere subito la causa.
- Non smontare nulla da solo. Per i prodotti riscaldanti con componenti elettrici non aprire né tentare riparazioni — può essere pericoloso e compromettere la garanzia.
- Troviamo una soluzione. A seconda del caso: riparazione, prodotto sostitutivo o rimborso. Ti ricontattiamo al più presto con una proposta concreta.
Reclamo o recesso?
- Difetto o consegna errata? → Garanzia. Copriamo tutte le spese.
- Il prodotto semplicemente non ti piace? → Diritto di recesso, 14 giorni dalla ricezione, senza motivazione. Dettagli su Resi e diritto di recesso.
Una lamentela sul nostro servizio?
Non soddisfatto della gestione? Presenta il tuo reclamo via [email protected] — rispondiamo entro 14 giorni con una risposta concreta. Se non troviamo una soluzione insieme, puoi sottoporre la controversia alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Consigli pratici che evitano delusioni
- Leggi le istruzioni di lavaggio prima del primo lavaggio — nella maggior parte dei prodotti va staccata la centralina/il cavo.
- Conserva l’email di conferma come prova d’acquisto.
- Prova il prodotto al ricevimento su tutti i livelli di calore — noti subito eventuali problemi.
- Imballaggio danneggiato all’arrivo? Fotografalo prima di aprirlo — aiuta in caso di danni da trasporto.