Ordinare da noi è volutamente semplice. In questa pagina leggi passo dopo passo come funziona il processo, quando il tuo ordine diventa definitivo, se puoi ancora modificare o annullare qualcosa — e quali opzioni hai se qualcosa va storto.
Come effettuare un ordine
Il processo prevede cinque passaggi:
- Scegli il prodotto. Sfoglia il negozio o usa le categorie del menu. Nella pagina prodotto trovi il prezzo (IVA inclusa), la descrizione e le specifiche principali come materiale, dimensioni e alimentazione.
- Nel carrello. Clicca su «Aggiungi al carrello». Nel carrello controlli quali articoli hai scelto e in che quantità — puoi ancora modificare tutto.
- Alla cassa. Inserisci nome, indirizzo di consegna e dati di contatto. Ordini con o senza account — un account non è mai obbligatorio. Controlla bene l’indirizzo: spediamo all’indirizzo che inserisci.
- Paga. Scegli uno dei metodi di pagamento disponibili e completa il pagamento. Tutti i prezzi sono in euro, IVA inclusa; eventuali spese di spedizione sono mostrate prima del pagamento. Solo dopo un pagamento riuscito l’ordine è definitivo.
- Email di conferma. Entro pochi minuti ricevi un’email di conferma con il numero d’ordine e un riepilogo. Quell’email è la tua prova d’acquisto — conservala. Ti serve anche per domande, resi o recesso.
Con account o come ospite
Puoi ordinare tranquillamente come ospite. Un account offre due vantaggi: vedi gli ordini precedenti nel tuo riepilogo e i tuoi dati sono già pronti per la volta successiva. Senza account puoi comunque fare tutto il necessario: ordinare, pagare, recedere e contattarci.
Modificare o annullare l’ordine
Hai appena ordinato e hai notato un errore — indirizzo sbagliato, articolo sbagliato, quantità sbagliata? Contattaci il prima possibile via [email protected] o il modulo di contatto indicando il numero d’ordine. Cerchiamo di sistemare l’ordine prima che venga trasmesso al nostro fornitore.
Una nota onesta: gli ordini vengono elaborati rapidamente e lavoriamo con un fornitore che spedisce direttamente a te. Non possiamo quindi garantire che una modifica o un annullamento vada ancora a buon fine, anche se ce lo segnali subito. Se annullare non è più possibile, nessun problema: ricevi il pacco e poi usi il diritto di recesso. È la tua rete di sicurezza legale — 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni.
Dubbi su un prodotto o sulle condizioni prima di ordinare? Scrivici prima via [email protected] — siamo felici di consigliarti.
Cosa significano gli stati dell’ordine
Nell’email di conferma e — se hai un account — nel tuo riepilogo vedi lo stato dell’ordine:
- In attesa di pagamento: l’ordine è creato ma il pagamento non è ancora andato a buon fine. Completa il pagamento o l’ordine scade.
- In elaborazione: il pagamento è ricevuto; stiamo preparando la spedizione presso il fornitore.
- Completato: l’ordine è stato spedito. Il tracking disponibile arriva via email.
- Annullato / rimborsato: l’ordine è annullato o il pagamento rimborsato; i dettagli sono nell’email di conferma.
Se qualcosa va storto
- Nessuna email di conferma? Controlla lo spam e l’indirizzo inserito. Non trovi nulla? Scrivici nome e data dell’ordine e la ritroviamo noi.
- Ordinato ma pagamento fallito? L’ordine non è definitivo. Effettualo di nuovo o prova un altro metodo di pagamento.
- Prodotto sbagliato o difettoso? Si risolve tramite la garanzia, non con un reso normale — leggi Garanzia, difetti e reclami.
- Hai cambiato idea? Usa il recesso o il modulo tipo — spiegato su Resi e diritto di recesso.