Bei uns bestellst du bewusst einfach. Auf dieser Seite erfährst du Schritt für Schritt, wie der Bestellprozess abläuft, wann deine Bestellung verbindlich wird, ob du noch etwas ändern oder stornieren kannst — und welche Möglichkeiten du hast, wenn unterwegs etwas schiefgeht.
So gibst du eine Bestellung auf
Der Ablauf hat fünf Schritte:
- Produkt auswählen. Stöbere im Shop oder nutze die Kategorien im Menü. Auf der Produktseite findest du den Preis (inkl. MwSt.), die Beschreibung und die wichtigsten Eigenschaften wie Material, Maße und Stromversorgung.
- In den Warenkorb. Klicke auf „In den Warenkorb“. Im Warenkorb prüfst du, welche Artikel du gewählt hast und in welcher Menge — dort kannst du noch alles anpassen.
- Zur Kasse. Trage Name, Lieferadresse und Kontaktdaten ein. Du bestellst mit oder ohne Konto — ein Konto ist nie Pflicht. Prüfe deine Adresse doppelt: wir liefern an die Adresse, die du eingibst.
- Bezahlen. Wähle eine der verfügbaren Zahlungsmethoden und schließe die Zahlung ab. Alle Preise sind in Euro und inklusive MwSt.; eventuelle Versandkosten siehst du vor der Zahlung. Erst nach erfolgreicher Zahlung ist deine Bestellung verbindlich.
- Bestätigungs-E-Mail. Innerhalb weniger Minuten erhältst du eine Bestätigungsmail mit deiner Bestellnummer und einer Übersicht. Diese E-Mail ist dein Kaufnachweis — bewahre sie gut auf. Du brauchst sie auch für Fragen, Retouren oder den Widerruf.
Mit Konto oder als Gast bestellen
Du kannst ganz unkompliziert als Gast bestellen. Ein Konto bietet zwei Vorteile: du siehst deine früheren Bestellungen in der Übersicht und deine Daten sind für das nächste Mal hinterlegt. Ohne Konto geht aber auch alles Wichtige: bestellen, bezahlen, widerrufen und Kontakt aufnehmen.
Bestellung ändern oder stornieren
Gerade bestellt und einen Fehler entdeckt — falsche Adresse, falsches Produkt, falsche Menge? Melde dich so schnell wie möglich über [email protected] oder das Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer. Wir versuchen, deine Bestellung anzupassen, bevor sie an unseren Lieferanten weitergegeben wird.
Ein ehrlicher Hinweis: Bestellungen werden zügig verarbeitet und wir arbeiten mit einem Lieferanten, der direkt an dich versendet. Wir können daher nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch klappt — auch nicht, wenn du dich sofort meldest. Klappt das Stornieren nicht mehr, ist das kein Problem: du nimmst das Paket an und nutzt danach dein Widerrufsrecht. Das ist dein festes gesetzliches Sicherheitsnetz — 14 Tage nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen.
Unsicher über ein Produkt oder die Bedingungen vor der Bestellung? Frag uns vorab über [email protected] — wir denken gern mit.
Was bedeuten die Bestellstatus?
In deiner Bestätigungsmail und — falls du ein Konto hast — in deiner Kontoübersicht siehst du den Status:
- Zahlung ausstehend: die Bestellung ist angelegt, aber die Zahlung ist noch nicht eingegangen. Schließe die Zahlung ab, sonst verfällt die Bestellung.
- In Bearbeitung: deine Zahlung ist eingegangen; wir bereiten den Versand durch unseren Lieferanten vor.
- Abgeschlossen: deine Bestellung wurde versendet. Verfügbare Sendungsverfolgung bekommst du per E-Mail.
- Storniert / erstattet: die Bestellung wurde storniert oder deine Zahlung wurde zurückerstattet; Details stehen in der Bestätigungsmail.
Wenn etwas schiefgeht
- Keine Bestätigungsmail? Prüfe den Spam-Ordner und die eingegebene E-Mail-Adresse. Nichts gefunden? Schreib uns deinen Namen und das Bestelldatum — wir suchen die Bestellung heraus.
- Bestellt, aber Zahlung fehlgeschlagen? Dann ist die Bestellung nicht verbindlich. Gib sie erneut auf oder versuche eine andere Zahlungsmethode.
- Falsches Produkt erhalten oder ein Defekt? Das lösen wir über die Gewährleistung, nicht über eine normale Retoure — lies Garantie, Mängel und Reklamationen.
- Meinung geändert? Nutze den Widerruf oder das Musterformular — erklärt auf Retouren und Widerrufsrecht.