Deine Bestellung soll schnell und unbeschwert bei dir ankommen. Auf dieser Seite erklären wir, wie unser Versand abläuft, wohin wir liefern, mit welchen Kosten und Zeiten du rechnen kannst und was bei Fragen zur Lieferung gilt.
Wohin wir liefern
Wir versenden in die gesamte Europäische Union. Ob Niederlande, Belgien, Deutschland, Frankreich, Schweden, Italien oder Spanien — du bestellst auf derselben Plattform, in deiner Sprache und mit vertrauten Zahlungsmethoden.
Wer liefert dein Paket
CozyNuva arbeitet mit einem spezialisierten Lieferanten mit Lager innerhalb der Europäischen Union. Deine Bestellung wird direkt vom EU-Lager an deine Adresse versendet. Für dich ändert das nichts am Ablauf: wir sind und bleiben dein Vertragspartner — für Fragen, Retouren und Gewährleistung wendest du dich immer an uns, niemals an den Lieferanten.
Der Versand aus einem EU-Lager hat praktische Vorteile: keine Zollabwicklung, keine Einfuhrumsatzsteuer, keine unerwarteten Gebühren beim Paketboten und deutlich kürzere Transportwege als bei Fernost-Versand.
Versandkosten und Lieferzeit
Die genauen Versandkosten für dein Land siehst du vor Abschluss der Zahlung in der Kasse — transparent, bevor du bezahlst. Typische Lieferzeiten innerhalb der EU liegen im Bereich weniger Werktage; der aktuelle Zeitraum wird dir beim Checkout angezeigt.
Bitte beachte: die angezeigte Lieferzeit ist eine Schätzung, kein festes Versprechen. An Feiertagen oder bei Streiks im Paketdienst kann es länger dauern. Erreicht dein Paket nach 30 Tagen immer noch nicht, gilt die gesetzliche Regel: du darfst den Kauf kostenlos auflösen und bekommst dein Geld vollständig zurück.
Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du — soweit verfügbar — eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link. Damit siehst du, wo dein Paket gerade ist und wann es voraussichtlich ankommt.
Wenn du bei der Lieferung nicht da bist
Kein Problem: der Zusteller versucht es in der Regel erneut oder hinterlegt das Paket bei einem Paketshop in deiner Nähe. Du bekommst eine Benachrichtigung, wo und bis wann du es abholen kannst. Wird das Paket nicht abgeholt und kommt es zu uns zurück, melden wir uns bei dir, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.
Beschädigte oder verlorene Pakete
- Verpackung beschädigt? Nimm das Paket trotzdem an, prüfe den Inhalt sofort und fotografiere eventuelle Schäden. Melde dich dann über [email protected] — wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
- Paket laut Tracking zugestellt, aber nicht angekommen? Schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir starten eine Nachforschung beim Zustelldienst.
- Falsche Lieferadresse eingegeben? Melde dich sofort — solange das Paket nicht unterwegs ist, können wir die Adresse oft noch korrigieren.
Fragen zu deinem Versand?
Egal ob Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder eine andere Frage: schreib uns über [email protected] oder das Kontaktformular. Nenne wenn möglich deine Bestellnummer, dann finden wir deine Sendung sofort.
Was passiert nach deiner Zahlung mit der Bestellung?
Sobald deine Zahlung eingegangen ist, läuft alles automatisch weiter: du erhältst die Bestätigungsmail, unsere Bestellung geht an das EU-Lager und dein Paket wird kommissioniert. Du musst nichts weiter tun — wir melden uns, sobald dein Paket unterwegs ist.
Deine Adresse und die Zustellung
Trage deine Adresse sorgfältig ein, inklusive Hausnummer und ggf. Wohnungs-/Stockwerkangaben. Bei Packstationen oder Abholpunkten hängt es vom Zustelldienst ab, ob eine Lieferung dorthin möglich ist — im Zweifel empfehlen wir eine normale Wohn- oder Arbeitsadresse. Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, solange das Paket nicht unterwegs ist.
Mehrere Produkte, eine Lieferung
Bestellst du mehrere Artikel, kommen sie in der Regel gemeinsam in einem Paket an. In Ausnahmefällen kann ein Artikel separat nachgeliefert werden — du zahlst dafür natürlich keine zusätzlichen Versandkosten.