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Nous nous efforçons de répondre à chaque message sous 1 à 2 jours ouvrés, souvent bien plus vite. Le week-end et les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps. Si tu écris au sujet d’une commande, indique toujours ton numéro de commande — il figure dans ton e-mail de confirmation. Ainsi, nous retrouvons ta commande tout de suite sans devoir te redemander des infos.
Avec quoi pouvons-nous t’aider ?
- Questions avant l’achat — tu hésites entre une couverture chauffante et un châle chauffant ? Nous te conseillons honnêtement sur la matière, la taille, les niveaux de chauffe et l’alimentation.
- Statut de commande et livraison — où est mon colis ? Quand arrive-t-il ? Le suivi n’arrive pas ?
- Modifier ou annuler — tant que ta commande n’est pas chez le fournisseur, nous essayons de l’ajuster.
- Retours et rétractation — tu veux renvoyer un article ? Tous les détails sur Retours et droit de rétractation, ou écris-nous directement.
- Défauts et garantie — produit défectueux ou erreur de livraison ? Lis Garantie et réclamations ou contacte-nous avec des photos.
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Plutôt envie de chercher d’abord ?
Beaucoup de réponses se trouvent déjà sur nos pages : Commander explique le processus d’achat, Livraison couvre les délais et les frais, et la FAQ répond aux questions les plus posées sur nos produits chauffants. Un coup d’œil suffit souvent — et si ta question n’y figure pas, écris-nous.
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