Nous sommes derrière la qualité de nos produits. Sur cette page, tu découvres tes droits légaux en cas de défaut, comment fonctionne la garantie et comment déposer une réclamation ou une plainte.
Ta garantie légale (conformité)
En tant que consommateur dans l’Union européenne, tu disposes d’une garantie légale : nous garantissons que le produit, au moment de la livraison, correspond à la description et est exempt de défauts. Cette garantie légale vaut au moins deux ans — selon le pays elle peut être plus longue — et elle vaut indépendamment de toute garantie commerciale.
Si le produit est défectueux à la réception ou ne correspond pas à la description, nous assurons d’abord la réparation ou le remplacement — gratuitement. Si ni l’un ni l’autre n’est possible, tu as droit à une réduction de prix ou à la résolution de la vente avec remboursement intégral. Les frais de retour en cas de défaut légitime sont bien sûr à notre charge.
Garantie du fabricant
Nombre de nos produits chauffants sont livrés par le fabricant avec une garantie d’un an. Cette garantie commerciale s’ajoute à tes droits légaux — elle ne les réduit jamais. Les conditions exactes figurent dans la description du produit et la documentation jointe.
Couvert ou non : ce que comprend la garantie
Couvert : les défauts de fabrication, les éléments chauffants ou unités de contrôle défectueux, les coutures qui lâchent dans un usage normal et les produits non conformes à la description.
Non couvert : l’usure normale, les dommages dus à une utilisation incorrecte (par exemple laver le produit avec l’électronique branchée, contrairement aux instructions), les dommages causés par des interventions tierces ou des tentatives de réparation, ainsi que les dégâts causés par les animaux domestiques.
Que faire en cas de défaut
- Signale-le vite. Écris-nous via [email protected] avec ton numéro de commande, une courte description du défaut et — si possible — des photos ou une petite vidéo. Cela nous aide à identifier la cause immédiatement.
- Ne démonte rien toi-même. Pour les produits chauffants avec composants électriques, n’ouvre rien et ne tente aucune réparation — cela peut être dangereux et compromettre la garantie.
- Nous trouvons une solution. Selon le cas : réparation, produit de remplacement ou remboursement. Nous revenons vers toi au plus vite avec une proposition concrète.
Réclamation ou rétractation ?
- Défaut ou erreur de livraison ? → Garantie. Nous prenons tous les frais en charge.
- Le produit ne te plaît tout simplement pas ? → Droit de rétractation, 14 jours après réception, sans justification. Détails sur Retours et droit de rétractation.
Une plainte sur notre service ?
Pas satisfait du traitement ? Dépose ta plainte via [email protected] — nous répondons sous 14 jours avec une réponse de fond. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux soumettre le litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Astuces qui évitent les déconvenues
- Lis la notice de lavage avant le premier lavage — la plupart des produits exigent de débrancher la commande/le câble.
- Conserve l’e-mail de confirmation comme preuve d’achat.
- Teste le produit à réception sur tous les niveaux de chauffe — tu repères immédiatement un éventuel souci.
- Emballage abîmé à l’arrivée ? Photographie-le avant d’ouvrir — cela aide en cas de dommage de transport.