En fråga om din beställning, våra värmeprodukter eller något annat? Vi finns för dig — personligt, snabbt och på ditt språk.
Så når du oss
E-post: [email protected] — vår huvudkanal för alla frågor.
Kundtjänst: [email protected]
Returer: [email protected]
Du kan också skriva till oss direkt via formuläret nedan — ditt meddelande hamnar i samma inkorg och besvaras av riktiga människor, inte av en bot.
Hur snabbt svarar vi?
Vi strävar efter att svara på varje meddelande inom 1–2 arbetsdagar, ofta betydligt snabbare. På helger och helgdagar kan det ta lite längre. Skriver du om en beställning, ange alltid ditt ordernummer — det står i ditt bekräftelsemejl. Då hittar vi din beställning direkt utan återfrågor.
Vad kan vi hjälpa dig med?
- Frågor före köp — osäker på om en värmefilt eller en värmesjal passar dig? Vi rådgiver ärligt om material, storlek, värmelägen och strömförsörjning.
- Orderstatus och leverans — var är mitt paket? När kommer det? Spårningen kommer inte?
- Ändra eller avboka — så länge din beställning inte är hos leverantören försöker vi anpassa den.
- Returer och ånger — vill du skicka tillbaka något? Alla detaljer finns på Returer och ångerrätt, eller mejla oss direkt.
- Fel och garanti — är något defekt eller felaktigt levererat? Läs Garanti och reklamationer eller hör av dig med foton.
- Faktura och betalning — frågor om betalmetoder, dragningar eller en faktura.
Hellre söka själv först?
Många svar finns redan på våra sidor: Beställa förklarar köpprocessen, Frakt täcker tider och kostnader, och vanliga frågor svarar på de vanligaste frågorna om våra värmeprodukter. En titt räcker ofta — och finns inte din fråga där skriver du bara till oss.
Företagsuppgifter
CozyNuva är en webbutik av Plan B Marketing EOOD
ul. Dr. Lyuben Popov 70, floor -1, apartment 1
9000 Varna, Bulgarien
Även om vi samarbetar med en extern leverantör för lagring och frakt: för alla frågor, returer, fel och klagomål är vi din kontaktpunkt — du skickas aldrig ”vidare till leverantören”.