Payer chez CozyNuva est sûr, rapide et avec les moyens de paiement que tu connais en Europe. Sur cette page, nous t’expliquons quels moyens de paiement nous proposons, comment se déroule le paiement et que faire si un paiement échoue.

Nos moyens de paiement

Tous les paiements passent par Stripe, l’un des plus grands prestataires de paiement certifiés d’Europe. Tu peux choisir parmi :

  • Carte bancaire — Visa, Mastercard et autres cartes courantes. Le débit est immédiat, avec la vérification habituelle de ta banque (3-D Secure).
  • iDEAL / Wero — directement depuis ton environnement bancaire, avec la confirmation de ta banque.
  • Bancontact — pour nos clientes et clients belges, comme lors de tes achats en ligne habituels.
  • Prélèvement SEPA — nous débitons le montant de ton compte après ton autorisation. Compte quelques jours ouvrés pour le prélèvement.
  • EPS — pour nos clientes et clients en Autriche.
  • Link by Stripe — paie en quelques secondes avec tes données Stripe enregistrées.

Comment se déroule le paiement

  1. Mets tes produits dans le panier et va à la caisse.
  2. Indique ton adresse et tes coordonnées.
  3. Choisis ton moyen de paiement — tu vois d’abord le montant total TTC et les éventuels frais de port.
  4. Finalise le paiement. Ce n’est qu’après un paiement réussi que ta commande est définitive.
  5. Tu reçois immédiatement un e-mail de confirmation avec ton numéro de commande.

Quand le montant est-il débité ?

Par carte, iDEAL, Bancontact et Link, le débit est immédiat lors de la commande. Par prélèvement SEPA, le montant est débité quelques jours ouvrés après la commande ; ta commande est alors traitée dès réception du paiement.

Sécurité de tes données de paiement

Tes données de carte et de banque sont traitées exclusivement par Stripe — jamais sur nos serveurs. Nous ne voyons ni ne stockons les numéros de carte complets. La connexion est toujours chiffrée (TLS) et Stripe respecte le plus haut niveau de sécurité PCI-DSS. Pour les cartes, la vérification 3-D Secure de ta banque s’ajoute.

Sur ton relevé, le paiement apparaît sous la mention COZYNUVA.COM — tu le reconnais donc immédiatement.

Si le paiement échoue

  • Refusé ? Vérifie ton plafond et ton solde ou essaie un autre moyen de paiement. Parfois, activer les paiements en ligne dans ton appli bancaire suffit.
  • Interrompu ? Pas de souci — la commande n’a alors pas été finalisée et rien n’a été débité. Tu peux simplement recommander.
  • Payé deux fois ? Si une double débit survenait par erreur, nous remboursons évidemment la différence. Écris-nous via [email protected] avec ton numéro de commande.
  • Prélèvement SEPA refusé ? Si ta banque rejette le prélèvement, la commande est annulée. Recommande avec un autre moyen de paiement.

Remboursements — comment ça marche

Si nous te remboursons (par exemple après une rétractation ou une annulation), l’argent revient par le même moyen de paiement que celui utilisé — tu n’as rien à fournir de plus. Après notre validation, le montant est généralement visible en quelques jours ouvrés ; pour les cartes, ta banque peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Tu reçois une notification dès que nous déclenchons le remboursement.

Facture et TVA

Tous les prix de la boutique sont en euros, TTC. La TVA est calculée selon les règles européennes de vente à distance (régime OSS) : le taux du pays de livraison s’applique. La facture accompagne ta confirmation de commande, avec le détail des prix, de la TVA et des frais de port.