Vi står bakom kvaliteten på våra produkter. På den här sidan läser du om dina lagliga rättigheter vid fel, hur vår garanti fungerar och hur du gör en reklamation eller anmäler ett klagomål.

Din lagliga garanti (konformitet)

Som konsument inom EU har du en lagstadgad garanti: vi garanterar att produkten vid leverans motsvarar beskrivningen och är fri från fel. Denna lagliga garanti gäller minst två år — i vissa länder längre — och den gäller oberoende av eventuell frivillig garanti.

Är produkten defekt vid mottagandet eller stämmer den inte med beskrivningen, ordnar vi först reparation eller ersättning — utan kostnad. Är inget av det möjligt har du rätt till prisavdrag eller hävning av köpet med full återbetalning. Returkostnaderna vid ett berättigat fel står vi förstås för.

Tillverkargaranti

Många av våra värmeprodukter levereras av tillverkaren med ett års garanti. Den frivilliga garantin kompletterar dina lagliga rättigheter — den inskränker dem aldrig. De exakta garantivillkoren finns i produktbeskrivningen och det medföljande materialet.

Vad omfattas — och inte

Omfattas: tillverkningsfel, defekta värmeelement eller styrenheter, sömmar som lossnar vid normal användning samt produkter som inte stämmer med beskrivningen.

Omfattas inte: normalt slitage, skador genom felaktig användning (t.ex. tvätt med ansluten elektronik i strid med tvättanvisningen), skador genom främmande ingrepp eller reparationsförsök samt skador orsakade av husdjur.

Vad du gör vid ett fel

  1. Anmäl snabbt. Mejla oss via [email protected] med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet och — om möjligt — foton eller en kort video. Det hjälper oss att direkt känna igen orsaken.
  2. Ta inte isär något själv. Vid värmeprodukter med elektriska komponenter ska du inte öppna eller reparera något — det kan vara farligt och äventyra garantin.
  3. Vi hittar en lösning. Beroende på fallet får du reparation, en ersättningsprodukt eller återbetalning. Vi återkommer snarast med ett konkret förslag.

Reklamation eller ånger?

  • Defekt eller felaktig leverans? → Garanti. Vi står för alla kostnader.
  • Gillar du bara inte produkten? → Ångerrätt, 14 dagar efter mottagandet, utan motivering. Detaljer på Returer och ångerrätt.

Klagomål på vår service?

Inte nöjd med hanteringen? Anmäl ditt klagomål via [email protected] — vi svarar inom 14 dagar med ett sakligt svar. Kommer vi inte överens kan du föra tvisten till EU:s tvistlösningsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Praktiska tips som undviker besvikelse

  • Läs tvättanvisningen före första tvätt — hos de flesta produkter måste styrning/kabel kopplas bort.
  • Spara bekräftelsemejlet som köpbevis.
  • Testa produkten vid mottagandet på alla värmelägen — då märker du direkt om något inte stämmer.
  • Skadad förpackning vid ankomst? Fotografera den före öppning — det hjälper vid transportskador.