¿Una pregunta sobre tu pedido, nuestros productos calefactables o cualquier otra cosa? Estamos para ti — personalmente, rápido y en tu idioma.
Cómo contactarnos
Correo: [email protected] — nuestro canal principal para todas las preguntas.
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También puedes escribirnos directamente mediante el formulario de abajo — tu mensaje llega al mismo buzón, atendido por personas reales, no por un bot.
¿Con qué rapidez respondemos?
Nos esforzamos por responder a cada mensaje en 1–2 días laborables, a menudo mucho antes. En fines de semana y festivos puede tardar un poco más. Si escribes sobre un pedido, indica siempre tu número de pedido — lo encuentras en tu correo de confirmación. Así localizamos tu pedido de inmediato sin tener que pedirte datos de nuevo.
¿En qué podemos ayudarte?
- Preguntas antes de comprar — ¿dudas entre una manta eléctrica y un chal calefactable? Te asesoramos con honestidad sobre material, talla, niveles de calor y alimentación.
- Estado del pedido y entrega — ¿dónde está mi paquete? ¿Cuándo llega? ¿No llega el seguimiento?
- Modificar o cancelar — mientras tu pedido no esté con el proveedor, intentamos ajustarlo.
- Devoluciones y desistimiento — ¿quieres devolver algo? Todos los detalles en Devoluciones y desistimiento, o escríbenos directamente.
- Defectos y garantía — ¿algo defectuoso o mal entregado? Lee Garantía y reclamaciones o contáctanos con fotos.
- Factura y pago — preguntas sobre métodos de pago, cargos o una factura.
¿Prefieres buscar primero por tu cuenta?
Muchas respuestas ya están en nuestras páginas: Pedir explica el proceso de compra, Envío cubre plazos y costes, y las preguntas frecuentes responden a las dudas más comunes sobre nuestros productos calefactables. A menudo basta un vistazo — y si tu pregunta no está, escríbenos.
Datos de la empresa
CozyNuva es una tienda online de Plan B Marketing EOOD
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Aunque trabajamos con un proveedor externo para almacenamiento y envío: para todas las preguntas, devoluciones, defectos y reclamaciones nosotros somos tu interlocutor — nunca te «derivamos al proveedor».