Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: november 2026
Artikel 1 — Definities
- Ondernemer: Plan B Marketing EOOD, handelend onder de naam CozyNuva.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer
Plan B Marketing EOOD
ul. Dr. Lyuben Popov 70, floor -1, apartment 1
9000 Varna, Bulgarije
E-mail: [email protected]
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 4 — Aanbod en totstandkoming
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk foute prijs) binden de ondernemer niet. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet. De ondernemer bevestigt de bestelling onverwijld per e-mail.
Artikel 5 — Prijzen
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw en overige heffingen, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden voorafgaand aan de bestelling kenbaar gemaakt.
Artikel 6 — Betaling
Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden in de webshop (iDEAL, creditcard, Bancontact, SEPA-incasso en overige). Betalingen worden veilig verwerkt door onze betaalverwerker Stripe.
Artikel 7 — Levering
De ondernemer voert bestellingen binnen de aangegeven levertermijn uit. Overschrijdt de levering 30 dagen, dan mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en wordt het betaalde bedrag terugbetaald. Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de consument zodra de producten zijn afgeleverd.
Artikel 8 — Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag dat de consument (of een door hem aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. De consument mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Herroepen kan via het modelformulier voor herroeping of door een andere ondubbelzinnige verklaring aan [email protected].
Artikel 9 — Kosten bij herroeping
De kosten voor terugzending van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij wij anders aangeven of het product defect of foutief is geleverd.
Artikel 10 — Terugbetaling
Na ontvangst van de herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen (inclusief standaard leveringskosten) terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot de consument aantoont dat het is teruggezonden. Waardevermindering door gebruik verder dan nodig kan in rekening worden gebracht.
Artikel 11 — Uitsluitingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor: producten die naar specificatie van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn; verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, voor zover van toepassing.
Artikel 12 — Conformiteit en garantie
Wij staan ervoor dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de wettelijke eisen van de Europese Unie. De wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar geldt onverkort. Is een product defect of voldoet het niet aan de overeenkomst, dan zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging; is dat niet mogelijk, dan heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.
Artikel 13 — Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kun je indienen via [email protected]. Wij reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie. Verder kun je een geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 14 — Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Bulgaars recht van toepassing, tenzij dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument woont gunstiger uitvallen voor de consument.