Veelgestelde vragen

Kies je product op de productpagina en klik op ‘In winkelwagen’. Ga daarna naar de winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in, controleer je bestelling en rond de betaling af. Je ontvangt daarna een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres. Meer uitleg vind je op Bestellen, wijzigen en annuleren.

Nee. Je kunt als gast afrekenen, zonder account. Met een account kun je wel je eerdere bestellingen terugzien en je gegevens opslaan voor een volgende keer. Ook zonder account kun je je bestelling herroepen of retourneren.

Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer. Wij proberen je bestelling dan aan te passen voordat deze wordt doorgezet naar onze leverancier. Omdat de verwerking snel kan gaan, kunnen wij niet beloven dat een wijziging of annulering nog lukt. Lukt het niet meer, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Na een geslaagde betaling ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail met je ordernummer en een overzicht van je bestelling. Heb je niets ontvangen? Kijk dan eerst in je spam- of ongewenste-postmap en controleer of je e-mailadres klopt. Kom je er niet uit, neem dan contact op.

In de checkout kun je optioneel een btw-nummer invullen. Een btw-vrijstelling voor buitenlandse zakelijke klanten passen wij op dit moment niet automatisch toe. Vragen hierover? Mail ons voor je bestelt.

Onze betalingen lopen via betaaldienst Stripe. In de checkout zie je welke methoden voor jou beschikbaar zijn; op dit moment zijn dat onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard/betaalkaart en SEPA-incasso. Het exacte aanbod kan per land en apparaat verschillen — de checkout toont altijd wat er mogelijk is. Meer informatie vind je op Betalen en terugbetalen.

Ja. De betaling wordt verwerkt door Stripe; wij slaan je kaartgegevens niet op onze eigen servers op. Betaalpagina’s zijn beveiligd en waar nodig wordt je gevraagd om een extra bevestiging (bijvoorbeeld 3D Secure via je bank).

Bij een betaling aan ons staat de omschrijving ‘Plan B Marketing’ op je afschrift — de naam van onze onderneming. Wie je afschrift meekijkt, ziet dus een onopvallende bedrijfsnaam.

Bij de meeste betaalmethoden wordt het bedrag meteen bij je bestelling afgeschreven. Bij SEPA-incasso vindt de afschrijving na je opdracht plaats. Zie Betalen en terugbetalen voor details per methode.

Dan is je bestelling niet definitief afgerond. Je kunt de bestelling opnieuw plaatsen of in de checkout een andere betaalmethode kiezen. Is er toch geld afgeschreven terwijl je geen bevestiging hebt? Neem dan contact op met je ordergegevens, dan zoeken wij het uit.

Alle bestellingen worden in een effen, neutrale verpakking verstuurd: geen logo van de winkel, geen productnamen en geen afbeeldingen op de buitenkant. Meer hierover op Verzending en verpakking.

De verzendkosten voor jouw bestelling zie je in de checkout, voordat je betaalt. Definitieve tarieven per land zijn op dit moment nog niet bevestigd; zodra zij beschikbaar zijn, staan zij in de checkout en op Verzending.

Jouw bestelling wordt rechtstreeks verstuurd door onze gespecialiseerde leverancier binnen de Europese Unie. De verwachte levertijd staat bij de bestelopties in de checkout. Definitieve levertijden per land zijn nog niet bevestigd; wij plaatsen die zodra zij beschikbaar zijn.

Wij bezorgen binnen de Europese Unie. De beschikbare landen en tarieven zie je in de checkout.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij je de beschikbare verzendinformatie per e-mail. Als er voor jouw zending een track-en-tracecode beschikbaar is, ontvang je die daarbij.

Dat hangt af van de koerier die jouw pakket bezorgt. Meestal biedt de koerier het pakket opnieuw aan of bij een afhaalpunt in de buurt. Volg de bezorginformatie die je per e-mail of via de koerier ontvangt.

Neem contact met ons op via [email protected] met je ordernummer. Bij een beschadigd pakket: maak foto’s van de doos en de inhoud en gooi niets weg. Wij regelen de afhandeling met de koerier en de leverancier; jij hoeft dat niet zelf te doen.

Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Die begint op de dag nadat jij — of iemand die je hebt aangewezen — het product hebt ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen arriveert, telt de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.

Je kunt je bestelling op drie manieren herroepen: via onze online functie ‘Bestelling herroepen’, met het modelformulier voor herroeping, of via een duidelijke e-mail aan [email protected]. Een telefoontje of voorafgaande goedkeuring is niet nodig. Alle routes zijn uitgelegd op Bestelling herroepen.

Nee. Voor de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden te geven. Wij mogen je wel vragen waarom je terugstuurt — bijvoorbeeld om onze service te verbeteren — maar je bent dat niet verplicht.

In beginsel wel, binnen de bedenktijd. Je mag het product uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Heb je het artikel daadwerkelijk in gebruik genomen of gewassen, dan kan de waardevermindering worden verrekend met de terugbetaling. Lees de volledige uitleg op Retourneren en herroepingsrecht.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een bestelling zijn voor je eigen rekening. Je kiest zelf de vervoerder; gebruik bij voorkeur een optie met tracking, want het risico van de retourzending ligt bij jou tot wij het pakket hebben ontvangen. Anders gelden bij een defect of verkeerd geleverd product andere regels: dan lossen wij het kosteloos voor je op.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je je herroepingsverklaring hebt verstuurd. Wij mogen de terugbetaling wel uitstellen tot wij het product hebben terugontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst komt. De terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel als je bestelling.

Ja. Je kunt je bestelling ook gedeeltelijk herroepen. Geef in je melding duidelijk aan om welke artikelen het gaat; wij betalen het aankoopbedrag van die artikelen terug. Verzendkosten volgen de regels voor gedeeltelijke herroeping — zie Retourneren en herroepingsrecht.

Nee. Voor een geldige herroeping volstaat een duidelijke melding binnen de bedenktijd; een RMA-nummer of voorafgaande goedkeuring is wettelijk geen voorwaarde. Wij sturen je na je melding wel praktische instructies en het juiste retouradres — gebruik die, dan komt je pakket goed aan.

Dat verschilt per product. Veel verwarmde dekens en sjaals mogen na verwijdering van de controller op lage temperatuur in de wasmachine — het staat altijd op het waslabel en in de handleiding. Twijfel je? Neem dan contact met ons op voordat je wast.

De producten in onze collectie zijn voorzien van de vereiste veiligheidsmarkeringen en beveiligingen, zoals oververhittingsbeveiliging. Volg altijd de gebruiksaanwijzing: leg het product nooit dubbelgevouwen in gebruik en gebruik het niet beschadigd of nat.

De meeste verwarmde producten in onze collectie beschikken over een automatische uitschakeling (timer) en meerdere warmtestanden. De exacte functies staan per product op de productpagina vermeld.

Fabrikanten zijn verplicht identificatie- en veiligheidsinformatie op het product, de verpakking of de handleiding te vermelden. Lees die voor het eerste gebruik. Houd je aan de gebruiksaanwijzing — dan voorkom je de meeste problemen en behoud je je rechten.

Meld het via [email protected] met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en waar mogelijk foto’s. Wij zoeken dan een passende oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Je hoeft zelf niets met de fabrikant of leverancier te regelen — wij zijn je aanspreekpunt.

Als consument in de EU heb je een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Biedt een fabrikant daarnaast een eigen garantie, dan komt die daar bovenop.

Nee. Juist bij gebruik merk je vaak pas dat iets defect is. Wel gelden normale slijtage en schade door verkeerd gebruik niet als defect.

Begin bij ons: mail je klacht naar [email protected]. Komen wij er samen niet uit, dan kun je als consument terecht bij het Europees Consumenten Centrum voor advies over grensoverschrijdende aankopen. De mogelijkheden staan uitgebreid op Garantie, defecten en klachten.

Dat verschilt per artikel; het staat bij de productspecificaties op de productpagina. Onze collectie bestaat voornamelijk uit zachte faux-fur en fleece-materialen met een geïntegreerd verwarmingselement. Controleer de materiaalinformatie als je gevoelig of allergisch bent voor bepaalde stoffen.

Onze verwarmde producten werken met een verwarmingselement dat je via een afneembare controller of knop bedient. Afhankelijk van het model kies je uit meerdere warmtestanden. De precieze bediening staat in de handleiding en op de productpagina.

Verwarmde producten vragen verantwoord gebruik. Laat kinderen of huisdieren niet onbeheerd met een ingeschakeld verwarmd product en raadpleeg altijd de veiligheidsinstructies in de handleiding.

Wij gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken, te bezorgen en je van dienst te zijn. Daarvoor delen wij je naam, adres en contactgegevens met onze leverancier en de koerier die jouw pakket bezorgt — niet meer dan nodig. Hoe wij precies met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Niet aan de verpakking: die is neutraal en onbedrukt. Ook op je bankafschrift staat geen shopnaam. Je bestel- en betalingsgegevens zijn verder niet openbaar.

Via het contactformulier op de contactpagina of per e-mail naar [email protected]. Vermeld bij een vraag over een bestelling altijd je ordernummer — dan kunnen wij je sneller helpen.

Wij beantwoorden je bericht zo snel mogelijk. Een vaste reactietijd kunnen wij op dit moment nog niet garanderen.