Tu pedido debe llegar rápido y sin complicaciones. En esta página te explicamos cómo funciona nuestro envío, a dónde entregamos, qué costes y plazos puedes esperar y qué hacer ante cualquier duda sobre tu entrega.
Cómo funciona nuestro envío
CozyNuva colabora con un proveedor especializado con almacén dentro de la Unión Europea. Tu pedido se envía directamente desde ese almacén europeo a tu dirección. Para ti nada cambia en el proceso: nosotros somos y seguimos siendo tu interlocutor — para preguntas, devoluciones y garantía te diriges siempre a nosotros, nunca al proveedor.
Enviar desde un almacén de la UE tiene ventajas concretas: sin trámites aduaneros, sin IVA de importación, sin costes sorpresa en la entrega y trayectos mucho más cortos que un envío desde Asia.
A dónde enviamos
Enviamos a toda la Unión Europea. Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, Suecia, Italia o España — pides en la misma plataforma, en tu idioma, con métodos de pago conocidos.
Gastos de envío y plazos de entrega
Los gastos de envío exactos para tu país se muestran en la caja antes de pagar — con total transparencia. Los plazos habituales dentro de la UE son de unos pocos días laborables; el plazo vigente se indica al finalizar la compra.
Atención: el plazo mostrado es una estimación, no una promesa vinculante. Festivos o incidencias de los transportistas pueden alargarlo. Si tu paquete no ha llegado tras 30 días, se aplica la regla legal: puedes resolver la compra sin coste y recibir el reembolso íntegro.
¿Qué ocurre con tu pedido tras el pago?
En cuanto recibimos tu pago, todo continúa automáticamente: recibes el correo de confirmación, el pedido pasa al almacén de la UE y se prepara tu paquete. No tienes que hacer nada más — te avisamos en cuanto el paquete esté en camino.
Seguimiento del envío
Cuando tu paquete sale, recibes — cuando está disponible — una confirmación de envío por correo con el enlace de seguimiento. Así ves dónde está tu paquete y cuándo debería llegar.
Si no estás en casa en la entrega
Sin problema: el repartidor suele volver a intentarlo o deja el paquete en un punto de recogida cercano. Recibes un aviso indicando dónde y hasta cuándo puedes recogerlo. Si el paquete no se recoge y nos regresa, te contactamos para acordar una nueva entrega.
Si la entrega no va según lo previsto
- ¿Embalaje dañado? Acepta igualmente el paquete, comprueba el contenido de inmediato y fotografía los posibles daños. Escríbenos luego a [email protected] — organizamos sustitución o reembolso.
- ¿Paquete marcado como entregado pero ausente? Escríbenos con tu número de pedido y abrimos una investigación con el transportista.
- ¿Dirección de entrega incorrecta? Avísanos cuanto antes — mientras el paquete no esté en camino a menudo podemos corregir la dirección.
¿Preguntas sobre tu envío?
Plazos, seguimiento u otras dudas: escríbenos a [email protected] o mediante el formulario de contacto. Si es posible, indica tu número de pedido — localizamos tu envío al instante.