Commander chez nous est volontairement simple. Sur cette page, tu découvres étape par étape comment se déroule une commande, à quel moment elle devient définitive, si tu peux encore la modifier ou l’annuler — et quelles sont tes options si quelque chose se passe mal en route.
Comment passer une commande
Le processus comporte cinq étapes :
- Choisis ton produit. Parcours la boutique ou utilise les catégories du menu. Sur la fiche produit, tu trouves le prix (TTC), la description et les caractéristiques principales comme la matière, les dimensions et l’alimentation.
- Dans le panier. Clique sur « Ajouter au panier ». Dans le panier, tu vérifies les articles choisis et leurs quantités — tu peux encore tout ajuster.
- À la caisse. Indique ton nom, ton adresse de livraison et tes coordonnées. Tu commandes avec ou sans compte — un compte n’est jamais obligatoire. Vérifie bien ton adresse : nous livrons à l’adresse saisie.
- Paie. Choisis l’un des moyens de paiement proposés et finalise le paiement. Tous les prix sont en euros, TTC ; les éventuels frais de port sont affichés avant le paiement. Ta commande n’est définitive qu’après un paiement réussi.
- E-mail de confirmation. En quelques minutes, tu reçois un e-mail avec ton numéro de commande et un récapitulatif. Cet e-mail est ta preuve d’achat — conserve-le. Il te servira aussi pour toute question, retour ou rétractation.
Avec compte ou en invité
Tu peux commander en toute simplicité en tant qu’invité. Un compte offre deux avantages : tu retrouves tes commandes précédentes dans ton espace et tes coordonnées sont déjà prêtes pour la prochaine fois. Sans compte, tout reste possible : commander, payer, te rétracter et nous contacter.
Modifier ou annuler ta commande
Tu viens de commander et tu repères une erreur — mauvaise adresse, mauvais article, mauvaise quantité ? Contacte-nous au plus vite via [email protected] ou le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande. Nous essayons d’ajuster ta commande avant qu’elle ne soit transmise à notre fournisseur.
Une remarque honnête : les commandes sont traitées rapidement et nous travaillons avec un fournisseur qui expédie directement chez toi. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification ou une annulation sera encore possible, même si tu nous écris juste après. Si l’annulation n’est plus possible, aucun souci : tu réceptionnes le colis puis tu utilises ton droit de rétractation. C’est ton filet de sécurité légal — 14 jours après réception, sans justification.
Un doute sur un produit ou les conditions avant de commander ? Pose-nous la question via [email protected] — nous te conseillons volontiers.
Que signifient les statuts de commande ?
Dans ton e-mail de confirmation et — si tu as un compte — dans ton espace, tu vois le statut de ta commande :
- En attente de paiement : la commande est créée mais le paiement n’a pas encore abouti. Finalise le paiement ou la commande expirera.
- En cours de traitement : ton paiement est reçu ; nous préparons l’expédition par notre fournisseur.
- Terminée : ta commande a été expédiée. Le suivi disponible t’est envoyé par e-mail.
- Annulée / remboursée : la commande a été annulée ou ton paiement remboursé ; les détails figurent dans l’e-mail de confirmation.
Si quelque chose se passe mal
- Pas d’e-mail de confirmation ? Vérifie tes spams et l’adresse saisie. Toujours rien ? Écris-nous ton nom et la date de commande, nous retrouvons ta commande.
- Commande passée mais paiement échoué ? La commande n’est alors pas définitive. Recommence ou essaie un autre moyen de paiement.
- Mauvais produit reçu ou défaut ? Cela se règle via la garantie, pas via un retour classique — lis Garantie, défauts et réclamations.
- Tu as changé d’avis ? Utilise la rétractation ou le formulaire type — expliqué sur Retours et droit de rétractation.