Ta commande doit arriver vite et sans souci. Sur cette page, nous t’expliquons comment fonctionne notre livraison, où nous livrons, quels coûts et délais prévoir, et que faire en cas de question sur ta livraison.
Comment fonctionne notre expédition
CozyNuva travaille avec un fournisseur spécialisé disposant d’un entrepôt au sein de l’Union européenne. Ta commande est expédiée directement depuis cet entrepôt européen vers ton adresse. Pour toi, rien ne change dans le déroulé : nous sommes et restons ton interlocuteur — pour toute question, retour ou garantie, adresse-toi toujours à nous, jamais au fournisseur.
Expédier depuis un entrepôt de l’UE a des avantages concrets : pas de formalités douanières, pas de TVA à l’import, pas de frais surprise à la livraison et des trajets nettement plus courts qu’un envoi depuis l’Asie.
Où nous livrons
Nous expédions dans toute l’Union européenne. Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Suède, Italie ou Espagne — tu commandes sur la même plateforme, dans ta langue, avec des moyens de paiement familiers.
Frais de port et délais
Les frais de port exacts pour ton pays sont affichés à la caisse avant le paiement — en toute transparence. Les délais habituels en Europe sont de quelques jours ouvrés ; le délai en vigueur t’est indiqué lors du paiement.
Attention : le délai affiché est une estimation, pas une promesse ferme. Les jours fériés ou les perturbations des transporteurs peuvent l’allonger. Si ton colis n’est toujours pas arrivé après 30 jours, la règle légale s’applique : tu peux résoudre la vente sans frais et être intégralement remboursé.
Que se passe-t-il après ton paiement ?
Dès réception de ton paiement, tout s’enchaîne automatiquement : tu reçois l’e-mail de confirmation, ta commande part à l’entrepôt et ton colis est préparé. Tu n’as rien d’autre à faire — nous te prévenons dès que ton colis est en route.
Suivi de colis
Dès que ton colis est expédié, tu reçois — lorsque disponible — une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi. Tu vois ainsi où se trouve ton colis et quand il devrait arriver.
Si tu n’es pas là à la livraison
Pas de problème : le livreur repasse en général ou dépose le colis dans un point relais proche. Tu reçois une notification indiquant où et jusqu’à quand tu peux le récupérer. Si le colis n’est pas retiré et nous revient, nous te contactons pour convenir d’une nouvelle livraison.
Si la livraison ne se passe pas comme prévu
- Emballage abîmé ? Accepte le colis quand même, vérifie le contenu tout de suite et photographie d’éventuels dommages. Écris-nous ensuite via [email protected] — nous organisons remplacement ou remboursement.
- Colis marqué livré mais absent ? Écris-nous avec ton numéro de commande, nous lançons une enquête auprès du transporteur.
- Mauvaise adresse saisie ? Préviens-nous vite — tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons souvent encore corriger l’adresse.
Une question sur ta livraison ?
Délai, suivi ou autre question : écris-nous via [email protected] ou le formulaire de contact. Indique si possible ton numéro de commande — nous retrouvons ton envoi immédiatement.