Din beställning ska komma fram snabbt och bekymmersfritt. På den här sidan förklarar vi hur vår frakt fungerar, vart vi levererar, vilka kostnader och tider du kan räkna med och vad som gäller vid frågor om leveransen.
Så fungerar vår frakt
CozyNuva samarbetar med en specialiserad leverantör med lager inom Europeiska unionen. Din beställning skickas direkt från EU-lagret till din adress. För dig förändras inget i flödet: vi är och förblir din motpart — för frågor, returer och garanti vänder du dig alltid till oss, aldrig till leverantören.
Frakt från ett EU-lager har praktiska fördelar: ingen tullhantering, ingen importmoms, inga överraskande avgifter hos budet och betydligt kortare transportvägar än frakt från Asien.
Vart vi levererar
Vi skickar inom hela Europeiska unionen. Nederländerna, Belgien, Tyskland, Frankrike, Sverige, Italien eller Spanien — du beställer på samma plattform, på ditt språk, med välbekanta betalmetoder.
Fraktkostnader och leveranstider
De exakta fraktkostnaderna för ditt land visas i kassan före betalning — transparent, innan du betalar. Vanliga leveranstider inom EU ligger på några arbetsdagar; den aktuella tiden visas i kassan.
Observera: den visade leveranstiden är en uppskattning, inte ett löfte. Helgdagar eller störningar hos distributörerna kan förlänga den. Om ditt paket inte har kommit fram efter 30 dagar gäller den lagliga regeln: du får häva köpet kostnadsfritt och få tillbaka hela beloppet.
Vad händer med din beställning efter betalning?
Så fort din betalning kommit in fortsätter allt automatiskt: du får bekräftelsemejlet, ordern går till EU-lagret och ditt paket plockas. Du behöver inte göra något mer — vi hör av oss så fort paketet är på väg.
Spårning
När ditt paket är på väg får du — i mån av tillgång — en leveransbekräftelse per e-post med spårningslänk. Där ser du var paketet befinner sig och när det beräknas anlända.
Om du inte är hemma vid leverans
Inget problem: budet försöker vanligtvis igen eller lämnar paketet hos ett utlämningsställe nära dig. Du får ett meddelande om var och till när du kan hämta det. Hämtas paketet inte och kommer tillbaka till oss kontaktar vi dig för att komma överens om en ny leverans.
Om leveransen inte går enligt plan
- Skadad förpackning? Ta ändå emot paketet, kontrollera innehållet direkt och fotografera eventuella skador. Mejla oss sedan via [email protected] — vi ordnar ersättning eller återbetalning.
- Paketet markerat som levererat men inte framme? Mejla oss med ditt ordernummer så startar vi en efterforskning hos distributören.
- Fel leveransadress? Hör av dig direkt — så länge paketet inte är på väg kan vi ofta fortfarande korrigera adressen.
Frågor om din frakt?
Leveranstid, spårning eller annan fråga: mejla oss via [email protected] eller kontaktformuläret. Ange gärna ditt ordernummer så hittar vi din sändning direkt.