Eine Frage zu deiner Bestellung, zu unseren Heizprodukten oder zu etwas anderem? Wir sind für dich da — persönlich, schnell und in deiner Sprache.

So erreichst du uns

E-Mail: [email protected] — unser Hauptkanal für alle Fragen.
Kundenservice: [email protected]
Retouren: [email protected]

Du kannst uns auch direkt über das untenstehende Formular schreiben — deine Nachricht landet in demselben Postfach, beantwortet von echten Menschen, nicht von einem Bot.

Wie schnell antworten wir?

Wir bemühen uns, jede Nachricht innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten, oft deutlich schneller. An Wochenenden und Feiertagen kann es etwas länger dauern. Schreibst du zu deiner Bestellung, nenne bitte immer deine Bestellnummer — die steht in deiner Bestätigungsmail. Damit finden wir deine Bestellung sofort und müssen nicht erst rückfragen.

Womit können wir dir helfen?

  • Fragen vor dem Kauf — unsicher, welche Heizdecke oder welcher Heizschal zu dir passt? Wir beraten dich ehrlich zu Material, Größe, Heizstufen und Stromversorgung.
  • Bestellstatus und Lieferung — wo ist mein Paket? Wann kommt es an? Sendungsverfolgung kommt nicht an?
  • Ändern oder stornieren — solange deine Bestellung noch nicht beim Lieferanten ist, versuchen wir, sie anzupassen.
  • Retouren und Widerruf — du möchtest etwas zurückschicken? Alle Details stehen auf Retouren und Widerrufsrecht, oder schreib uns direkt.
  • Mängel und Garantie — ist etwas defekt oder falsch geliefert? Lies Garantie und Reklamationen oder melde dich direkt mit Fotos.
  • Rechnung und Zahlung — Fragen zu Zahlmethoden, Abbuchungen oder einer Rechnung.

Unternehmensdaten

CozyNuva ist ein Webshop der Plan B Marketing EOOD
ul. Dr. Lyuben Popov 70, floor -1, apartment 1
9000 Varna, Bulgarien

Auch wenn wir mit einem externen Lieferanten für Lagerung und Versand zusammenarbeiten: für alle Fragen, Retouren, Mängel und Beschwerden sind wir dein Ansprechpartner — du wirst niemals „an den Lieferanten weitergeleitet“.

Kurz gesagt

E-Mail schreiben oder Formular absenden, Bestellnummer dazu — wir kümmern uns. Wir freuen uns auf deine Nachricht.

Kontaktformular

Lieber erst stöbern?

Viele Fragen beantworten auch unsere Seiten: bei Bestellen liest du, wie der Bestellprozess abläuft, bei Versand alles über Lieferung und Kosten, und in den häufigen Fragen stehen die Antworten auf die meistgestellten Fragen zu unseren Heizprodukten. Ein Blick lohnt sich oft — und wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns einfach.