Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Auf dieser Seite erklären wir deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln, wie unsere freiwillige Garantie funktioniert und wie du eine Reklamation oder Beschwerde einreichst.

Deine gesetzliche Gewährleistung (Konformität)

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union hast du ein gesetzliches Recht auf Gewährleistung: wir garantieren, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung der Beschreibung entspricht und frei von Mängeln ist. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt mindestens zwei Jahre — je nach Land kann sie länger sein, und sie gilt unabhängig von jeder freiwilligen Garantie.

Ist das Produkt bei Erhalt defekt oder entspricht es nicht der Beschreibung, kümmern wir uns zuerst um Reparatur oder Ersatz — kostenlos. Ist beides nicht möglich, hast du Anspruch auf Preisminderung oder auf Rücktritt vom Kauf mit vollständiger Erstattung. Die Kosten der Rücksendung bei einem berechtigten Mangel tragen natürlich wir.

Herstellergarantie

Viele unserer Heizprodukte werden vom Hersteller mit einer Garantie von einem Jahr geliefert. Diese freiwillige Garantie ergänzt deine gesetzlichen Rechte — sie schränkt sie niemals ein. Genauere Garantiebedingungen findest du in der Produktbeschreibung und dem beiliegenden Material.

Was bei einem Defekt zu tun ist

  1. Melde dich schnell. Schreib uns über [email protected] mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Mangels und — wenn möglich — Fotos oder ein kurzes Video. Das hilft uns, die Ursache sofort zu erkennen.
  2. Nicht selbst auseinanderbauen. Bei Heizprodukten mit elektrischen Komponenten bitte nichts öffnen oder selbst reparieren — das kann gefährlich sein und die Garantie gefährden.
  3. Wir finden eine Lösung. Je nach Fall bekommst du eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung. Wir melden uns so schnell wie möglich mit einem konkreten Vorschlag.

Sicherheit bei Heizprodukten

Unsere Produkte sind für den vorgesehenen Gebrauch konzipiert. Bitte beachte immer die beiliegenden Hinweise: Heizprodukte nicht unbeaufsichtigt längere Zeit auf höchster Stufe betreiben, nicht mit beschädigten Kabeln verwenden und vor dem Waschen stets die Steuerungseinheit/Elektronik abnehmen — Waschanleitung steht beim Produkt.

Reklamation vs. Widerruf

  • Defekt oder falsch geliefert? → Gewährleistung. Wir tragen alle Kosten.
  • Gefällt dir einfach nicht? → Widerrufsrecht, 14 Tage nach Erhalt, ohne Begründung. Details auf Retouren und Widerrufsrecht.

Beschwerde über unseren Service?

Nicht zufrieden mit der Abwicklung? Reiche deine Beschwerde über [email protected] ein — wir antworten innerhalb von 14 Tagen mit einer inhaltlichen Reaktion. Kommen wir gemeinsam nicht weiter, kannst du den Streit über die europäische Online-Streitbeilegungsplattform einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr.

Was fällt unter die Garantie — und was nicht

Abgedeckt: Herstellungsfehler, defekte Heizelemente oder Steuerungseinheiten, Nähte die sich bei normalem Gebrauch lösen, und Produkte die nicht der Beschreibung entsprechen.

Nicht abgedeckt: Verschleiß durch normalen Gebrauch, Schäden durch unsachgemäße Verwendung (z. B. Waschen mit angeschlossener Elektronik, entgegen der Waschanleitung), Schäden durch Fremdeingriff oder Reparaturversuche, sowie Schäden durch Haustiere.

Praktische Tipps, die Enttäuschungen vermeiden

  • Lies vor dem ersten Waschen die Waschanleitung — bei den meisten Produkten muss die Steuerung/das Kabel abgenommen werden.
  • Bewahre die Bestätigungsmail als Kaufbeleg auf.
  • Teste das Produkt nach Erhalt kurz in allen Heizstufen — so merkst du sofort, wenn etwas nicht stimmt.
  • Beschädigte Verpackung bei Ankunft? Fotografiere sie vor dem Öffnen — das hilft bei Transportschäden.