Il prodotto non fa per te? Nessun problema — come consumatore europeo hai un diritto di recesso legale. In questa pagina leggi come restituire un articolo, quanto costa, come funziona il rimborso e quali eccezioni esistono.
Il tuo diritto di recesso: 14 giorni
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo designato) ricevi il prodotto.
Durante il periodo di riflessione devi trattare prodotto e imballaggio con cura. Puoi scartare ed esaminare il prodotto come in negozio — ma non usarlo oltre. Provare una coperta riscaldante per verificarne le dimensioni va bene; usarla diverse notti, no.
Come restituire un articolo
- Comunica il reso. Scrivici via [email protected] o usa il modulo tipo di recesso indicando il numero d’ordine. Ricevi una conferma con l’indirizzo di reso.
- Imballa con cura. Rispedisci il prodotto nella confezione originale se possibile, con tutti gli accessori (cavo, telecomando, istruzioni).
- Spedisci entro 14 giorni. Dopo la comunicazione hai 14 giorni per spedire il reso. Conserva la prova di spedizione — è la tua garanzia in caso di contestazione.
Chi paga il reso?
In caso di recesso, le spese di restituzione sono a tuo carico — salvo diversa indicazione da parte nostra. Ma se il prodotto è difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente, le spese di reso le copriamo noi. In tal caso non rispedire nulla senza il nostro accordo: ti inviamo un’etichetta di reso o concordiamo un’altra soluzione — vedi Garanzia e reclami.
Rimborso: quando e come
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti — comprese le spese di spedizione standard — entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova di avvenuta spedizione.
Attenzione: se il prodotto è stato usato oltre quanto necessario per esaminarlo (macchie, odori, imballaggio mancante, segni d’usura), possiamo detrarre una diminuzione di valore dal rimborso — fino all’intero importo. Un reso nello stato originale garantisce il rimborso completo.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica:
- ai prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
- ai prodotti sigillati che per motivi igienici non possono essere restituiti una volta rotto il sigillo — ove applicabile.
Il modulo tipo di recesso
Vuoi recedere? Puoi usare il modulo tipo di recesso — ma non è obbligatorio: basta una semplice email inequivocabile a [email protected]. Confermiamo ogni recesso via email.
Dubbi?
Non sei sicuro che il tuo prodotto possa essere restituito? Scrivici prima di rispedire qualsiasi cosa — rispondiamo in fretta e troviamo insieme la soluzione migliore.