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Quanto velocemente rispondiamo?
Ci impegniamo a rispondere a ogni messaggio entro 1–2 giorni lavorativi, spesso molto prima. Nei weekend e nei festivi può volerci un po’ di più. Se scrivi a proposito di un ordine, indica sempre il numero d’ordine — lo trovi nell’email di conferma. Così ritroviamo subito il tuo ordine senza doverti richiedere i dati.
Come possiamo aiutarti?
- Domande prima dell’acquisto — indeciso tra una coperta riscaldante e uno scialle riscaldato? Ti consigliamo onestamente su materiale, misura, livelli di calore e alimentazione.
- Stato dell’ordine e consegna — dov’è il mio pacco? Quando arriva? Il tracking non arriva?
- Modificare o annullare — finché l’ordine non è dal fornitore, proviamo ad adattarlo.
- Resi e recesso — vuoi restituire qualcosa? Tutti i dettagli su Resi e diritto di recesso, oppure scrivici direttamente.
- Difetti e garanzia — qualcosa è difettoso o consegnato male? Leggi Garanzia e reclami o contattaci con foto.
- Fattura e pagamento — domande su metodi di pagamento, addebiti o una fattura.
Preferisci prima cercare da solo?
Molte risposte si trovano già sulle nostre pagine: Ordinare spiega il processo d’acquisto, Spedizione copre tempi e costi, e le domande frequenti rispondono alle richieste più comuni sui nostri prodotti riscaldanti. Spesso basta uno sguardo — e se la tua domanda non c’è, scrivici.
Dati dell’azienda
CozyNuva è un negozio online di Plan B Marketing EOOD
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Anche se lavoriamo con un fornitore esterno per magazzino e spedizione: per tutte le domande, i resi, i difetti e i reclami siamo noi il tuo interlocutore — non sarai mai «rimbalzato al fornitore».